1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy alebo zmluvy o dielo (ďalej len „Zmluva“) uzatvorenej medzi predávajúcim/zhotoviteľom a kupujúcim/objednávateľom.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom (ďalej len „Predávajúci“) je:

• Obchodné meno: helio energy solutions s.r.o.

• Sídlo: Dr. Ľ. Nováka 3021/8, 909 01 Skalica

• IČO: 54 791 529

• DIČ: 2121784676

• IČ DPH: SK2121784676

• E-mail: info@helio.sk

• Telefón: +421 910 363 947

• Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 52196/T

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednala tovar alebo služby (ďalej len „Kupujúci“).

• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

• Podnikateľ: Osoba, ktorá nakupuje tovar alebo služby za účelom svojho podnikania (uvedie IČO).

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1. Prezentácia produktov a služieb na webovej stránke www.helio.sk je informatívneho charakteru. 2.2. K uzavretiu Zmluvy dochádza: * Odoslaním objednávky cez e-shop (ak je k dispozícii) a jej následným potvrdením zo strany Predávajúceho. * Alebo na základe individuálnej Cenovej ponuky vypracovanej Predávajúcim, ktorú Kupujúci písomne (e-mailom) odsúhlasí. 2.3. V prípade montáže (napr. fotovoltika, tepelné čerpadlo) je súčasťou Zmluvy špecifikácia diela, termín realizácie a cena montáže.

3. Cena a platobné podmienky

3.1. Všetky ceny sú uvádzané v eurách (€) vrátane DPH, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Spoločnosť je platcom DPH.

3.2. Kúpna cena je splatná podľa podmienok dohodnutých v Zmluve alebo na faktúre.

3.3. Tovar zostáva vo vlastníctve Predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny (výhrada vlastníctva).

4. Dodacie podmienky 

4.1. Dodanie tovaru: Predávajúci dodá tovar na adresu určenú Kupujúcim. Dodacie lehoty sú uvedené v potvrdení objednávky alebo cenovej ponuke. 

5. Odstúpenie od zmluvy (Poučenie pre spotrebiteľa)

5.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. 5.2. Výnimky z práva na odstúpenie: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak: * Ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru (napr. konštrukcie na mieru, špecificky upravené komponenty). * Ide o tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom (napr. inštalovaný materiál, kabeláž pevne zabudovaná do steny/strechy). * Bola služba (montáž) poskytnutá v plnom rozsahu a s jej poskytovaním sa začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa.

5.3. Pre uplatnenie práva na odstúpenie musí spotrebiteľ kontaktovať Predávajúceho e-mailom na info@helio.sk a zaslať vyplnený formulár na odstúpenie. Tovar musí vrátiť nepoškodený na adresu sídla spoločnosti.

6. Záruka a reklamácie (Reklamačný poriadok)

6.1. Záručná doba: * Pre Spotrebiteľov platí zákonná záručná doba 24 mesiacov na tovar. * Pri použitom tovare môže byť záruka skrátená na 12 mesiacov. * Pre Podnikateľov (nákup na IČO) sa záruka riadi Obchodným zákonníkom, resp. dohodou strán (zvyčajne 12 mesiacov, ak nie je uvedené inak). * Na špecifické komponenty (napr. meniče, panely) môže výrobca poskytovať predĺženú zmluvnú záruku (napr. 10, 15 rokov). Podmienky tejto záruky určuje výrobca.

6.2. Uplatnenie reklamácie: * Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení vady. * Reklamáciu možno podať e-mailom na info@helio.sk, telefonicky alebo poštou. * Kupujúci uvedie číslo faktúry/objednávky a popis závady (odporúčame priložiť fotodokumentáciu).

6.3. Vybavenie reklamácie: * Predávajúci vydá potvrdenie o prijatí reklamácie. * Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. * Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, živelnou pohromou, neodborným zásahom tretej osoby alebo bežným opotrebením.

7. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“ dostupnom na webovej stránke Predávajúceho.

8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. 8.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tieto VOP sú platné od 01.01.2025.

9.2. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (pre spotrebiteľov) a Obchodného zákonníka (pre podnikateľov) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa.

9.3. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok.